مزج وو صل
سياسة الاسترجاع
نحرص على أن تكون راضياً عن كل ما تطلبه من HSquare. وإذا لم يكن هناك شيء على ما يُرام، تشرح هذه الصفحة بالضبط ما يمكن إرجاعه، والمدة المتاحة لك، ومن يتحمّل التكلفة — بوضوح ودون شروط مخفية في الأسفل.
باختصار
- 14 يوماً لإرجاع المنتجات المغلقة وغير القابلة للتلف.
- المنتجات التالفة أو منتهية الصلاحية أو الخاطئة: نستلمها ونستبدلها أو نعيد قيمتها على حسابنا.
- العدول عن الشراء: تتحمّل تكلفة الإرجاع، وتُعاد إليك قيمة المنتج كاملة.
ما يمكن إرجاعه
خلال 14 يوماً من الاستلام، يمكنك إرجاع أي منتج:
- غير مفتوح وبغلافه وختمه الأصلي؛
- غير قابل للتلف — مواد غذائية جافة، مكمّلات، مستلزمات منزلية وعناية شخصية؛
- غير مدرج ضمن الاستثناءات أدناه.
ما لا يمكن إرجاعه
لأسباب تتعلق بسلامة الغذاء والنظافة، لا يمكننا قبول إرجاع:
- المنتجات المبرّدة والمجمّدة والطازجة، بما فيها المخبوزات والألبان؛
- أي طعام أو شراب أو مكمّل غذائي فُتح ختمه أو كُسر؛
- منتجات العناية الشخصية والنظافة بعد فتحها؛
- المنتجات الموضّح على صفحتها أنها غير قابلة للإرجاع.
ولا يؤثر ذلك على حقوقك إذا وصل المنتج تالفاً أو منتهي الصلاحية أو خاطئاً — راجع الفقرة التالية.
إذا كان هناك خطأ في طلبك
إذا وصلك منتج تالف أو منتهي الصلاحية أو غير الذي طلبته، تواصل معنا وسنستلمه ونستبدله أو نعيد قيمته كاملة مع رسوم التوصيل، ودون أي تكلفة استلام عليك. نرجو إبلاغنا فور ملاحظة الأمر، والاحتفاظ بالمنتج وغلافه حتى نرتّب الاستلام — وغالباً ما تكفي صورة عبر واتساب لإنهاء الموضوع خلال دقائق.
كيف تبدأ عملية الإرجاع
تواصل معنا على 9960 7342 أو عبر hsquarekuwait@gmail.com، يومياً من الساعة 10:00 صباحاً حتى منتصف الليل، مع رقم طلبك والمنتج الذي ترغب بإرجاعه. سنؤكد لك ما إذا كان المنتج مستوفياً للشروط ونرتّب استلامه من عنوانك. ونرجو عدم إرسال المنتجات دون التواصل معنا أولاً، إذ لا يمكننا ضمان وصولها.
من يتحمّل تكلفة الإرجاع
- خطأ من جانبنا — منتج تالف أو منتهي الصلاحية أو خاطئ أو ناقص: نتحمّل تكلفة الاستلام ونعيد رسوم التوصيل الأصلية.
- العدول عن الشراء: تُخصم تكلفة الاستلام من المبلغ المُعاد، بالسعر نفسه الذي دفعته للتوصيل إلى منطقتك، ولا تُعاد رسوم التوصيل الأصلية.
كيف تُعاد المبالغ
- كي-نت: يُعاد المبلغ إلى البطاقة نفسها المستخدمة في الطلب، ويظهر لدى البنك عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد معالجته لدينا.
- الدفع عند الاستلام: يُعاد المبلغ عبر تحويل بنكي، لذا سنطلب اسم صاحب الحساب ورقم الآيبان. وتُنفَّذ التحويلات خلال 5 أيام عمل من استلام المنتج وفحصه.
ويشمل المبلغ المُعاد السعر الذي دفعته فعلياً، بما في ذلك أي خصم كان سارياً.
إلغاء الطلب
إذا لم يكن طلبك قد خرج للتوصيل بعد، يمكننا إلغاؤه بالكامل دون أي تكلفة — اتصل بنا وسنؤكد ذلك فوراً. أما بعد خروجه مع المندوب فيُعامل كإرجاع وفق الشروط أعلاه.
لم تُحل المشكلة؟
إذا لم تكن راضياً عن طريقة معالجة الإرجاع، اطلب عند تواصلك معنا تصعيد الموضوع إلى مدير المتجر. فنحن نفضّل حلّ الأمر معك مباشرةً على أن تتحمّل أنت الخسارة.
